A DCore Gaming trabalha com computadores e componentes novos, open box, seminovos e usados. A condição, as especificações, os sinais de uso e a garantia adicional de cada produto serão informados claramente em seu anúncio.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp (45) 98808-9242 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido com seus acessórios, cabos, manuais e demais itens recebidos. A DCore Gaming fornecerá as orientações para devolução. Após o recebimento e a conferência, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, incluindo os valores de envio abrangidos pelo direito de arrependimento.
O consumidor poderá testar o produto de maneira compatível com uma verificação normal de funcionamento. Danos causados por uso inadequado, quedas, líquidos, desmontagem imprópria ou alteração que ultrapasse essa verificação poderão ser analisados individualmente, sem restrição dos direitos previstos em lei.
2. Garantia legal
Computadores e componentes são produtos duráveis e possuem garantia legal de 90 dias, contada a partir da entrega, inclusive quando forem classificados como open box, seminovos ou usados.
Quando se tratar de vício oculto, que não era identificável no recebimento, o prazo para reclamação começa quando o problema ficar evidente.
A garantia legal não depende de termo escrito e não é substituída por eventual garantia do fabricante ou garantia adicional oferecida no anúncio.
3. Produtos novos
Produtos novos poderão possuir garantia contratual do fabricante ou fornecedor, conforme indicado no anúncio e nos documentos que acompanham o produto. Essa cobertura é complementar à garantia legal.
Em computadores montados por encomenda, o prazo de preparação será informado antes da compra ou no anúncio. As peças utilizadas, a condição de cada componente e eventuais substituições previamente autorizadas serão registradas no pedido.
4. Produtos open box, seminovos e usados
Produtos open box, seminovos e usados também possuem garantia legal. Marcas estéticas, sinais de utilização, desgaste natural e outras características conhecidas serão descritos e, sempre que possível, mostrados nas fotografias do anúncio.
Características e desgastes claramente informados antes da compra não serão tratados como defeitos ocultos. Isso não afasta a responsabilidade por problemas não informados ou que impeçam o funcionamento adequado do produto.
5. Atendimento de garantia
Ao identificar algum problema, o cliente deverá entrar em contato informando:
* número do pedido;
* descrição do problema;
* fotos ou vídeos que ajudem na identificação;
* circunstâncias em que o problema ocorreu.
A DCore Gaming fornecerá as orientações para diagnóstico, envio ou entrega do equipamento. Nos casos cobertos pela garantia legal, os custos necessários para o atendimento serão tratados conforme a legislação aplicável.
Após o recebimento, o equipamento será analisado. Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o vício. Caso o problema não seja resolvido nesse período, o consumidor poderá escolher uma das alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
6. Situações não decorrentes de vício do produto
A garantia poderá não abranger problemas comprovadamente causados por:
* quedas, impactos ou danos físicos posteriores à entrega;
* contato com água, umidade excessiva ou outros líquidos;
* uso em tensão elétrica inadequada ou instalação elétrica incompatível;
* modificações, desmontagens ou reparos realizados de forma inadequada;
* mau uso, superaquecimento provocado por falta de manutenção ou obstrução da ventilação;
* vírus, alterações de software ou configurações realizadas pelo usuário;
* desgaste natural compatível com o tempo e a condição previamente informada do produto.
A exclusão da garantia dependerá da análise do caso e da relação comprovada entre a ocorrência e o dano apresentado.
7. Transporte e recebimento
No recebimento, recomendamos conferir a embalagem e o produto. Se houver avaria aparente causada pelo transporte, recuse a entrega quando possível e entre imediatamente em contato conosco.
Fotos e vídeos da embalagem e da abertura do produto ajudam na apuração de danos de transporte, mas sua ausência não elimina os direitos legais do consumidor.
8. Dados armazenados
Antes de enviar um computador, SSD, HD ou outro dispositivo para análise, recomendamos realizar backup dos arquivos sempre que possível. Procedimentos de reparo, formatação ou substituição de armazenamento podem exigir o apagamento de dados.
9. Contato
WhatsApp: (45) 98808-9242
E-mail: [email protected]
Atendimento online em Cascavel–PR.
